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红网时刻新闻8月16日讯（记者 曹缇 实习生 谢琦）8月16日，荷塘区委副书记、区长罗鹏程接听12345政务服务便民热线。两小时内共有14位市民来电，内容涉及道路施工、物业管理、充值卡协调退费、学区划片等问题。

荷塘区委副书记、区长罗鹏程接听政务服务便民热线。

多位市民投诉道路维修导致交通堵塞、地下车库的下水道堵塞导致污水外溢等问题。罗鹏程表示，将督促城管、交警、物业等相关部门进行实地考察、现场核实后妥善处理。

另有多位市民投诉消费纠纷问题：部分商场商铺存在充值卡不退费、退费“霸王条款”现象，部分小区存在开发商或物业不合理收费、售楼营销时的承诺与后期不符等问题。罗鹏程回复，将安排市场监督管理局与商场进行核实，住建局与物业办、开发商等进行后续联系，协调处理上述问题。

有市民反映学区划片不合理，孩子上学交通不便。罗鹏程回应，在城市建设中因小区建成时间不一，小区划分的学区不同，将组织教育局再进行认真研究。对于公交线路不完善等问题，将在公交线路规划或道路管理等方面，交由相关部门进行处理。

接听全部结束后，罗鹏程召开了现场交办会。他要求，各个部门要高度重视，迅速部署落实，全力解决好老百姓的诉求，不断提升服务的能力和效率。